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Águas de Valongo apresenta a primeira Carta de Compromisso a nível nacional
A empresa Águas de Valongo apresentou no Fórum Cultural de Ermesinde, no passado dia 6 de Abril, a primeira Carta de Compromisso a nível nacional no sector das águas. O documento contém oito compromissos para com os clientes, sendo que em caso de incumprimento dos mesmos a empresa compromete-se a oferecer aos lesados o equivalente a 10 mil litros de água.
Para o presidente do Conselho de Administração da Águas de Valongo, Fernando Ferreira, este é mais um passo que a empresa dá na política da qualidade, depois do primeiro ter sido dado em 2003, aquando da obtenção do Certificado de Qualidade.
Este é um projecto que visa estimular a empresa a assumir maiores responsabilidades perante os seus clientes. Trata-se igualmente de uma aposta na melhoria da qualidade dos serviços que a empresa presta para com esses mesmos clientes.
Este é mesmo o primeiro documento do género a ser apresentado a nível nacional, contendo oito compromissos, sendo que o primeiro deles garante a intervenção, no prazo de duas horas, em problemas de abastecimento de água, e no prazo de quatro horas em problemas de águas residuais. O documento diz ainda que a empresa se compromete a respeitar todas as marcações assumidas com os clientes, referindo igualmente a garantia da qualidade da água distribuída, através de análises periódicas.
Noutro ponto a empresa compromete-se a executar os ramais no prazo de 15 dias posteriores ao respectivo pagamento e à obtenção de autorização de intervenção na via pública pela entidade gestora do subsolo. A carta diz também que a Águas de Valongo se compromete a respeitar as marcações efectuadas com os clientes referentes à instalação ou retirada de contadores. A empresa diz ainda que em caso de corte de ligação compromete-se a fazer o restabelecimento no prazo de 24 horas após a regularização do problema que originou o corte. Num outro ponto, a Águas de Valongo frisa que responderá, num prazo de 15 dias, a todas e quaisquer dúvidas que os seus clientes eventualmente possam ter.
Por último, a empresa compromete-se a analisar todos os projectos de clientes entregues para apreciação num prazo de 20 dias. Caso estes oito compromissos não sejam cumpridos, os clientes lesados receberão como compensação o equivalente a 10 mil litros de água.
Para Fernando Ferreira, presidente do Conselho de Administração da Águas de Valongo, este é mais um passo na política de qualidade da empresa, na melhoria dos seus serviços, é o seguimento de um percurso que foi iniciado em 2003 com a obtenção do Certificado de Qualidade. Agradeceu igualmente a todos os seus colaboradores o empenho que diariamente depositam no seu trabalho no sentido de que a empresa possa servir de uma forma mais eficiente todos os seus clientes. Acrescentou que sem eles nada disto seria possível, acreditando, por isso, no sucesso desta iniciativa.
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Por seu turno, o presidente da Câmara Municipal de Valongo, Fernando Melo, realçou, na sua intervenção, a importância que a Águas de Valongo tem para o concelho, sublinhando o excelente trabalho conjunto que a sua autarquia tem feito com esta empresa ao longo dos últimos anos. Trabalho este que segundo o edil valonguense tem como objectivo servir e melhorar o bem estar de toda a população do concelho, felicitando, em seguida, toda esta equipa que faz parte deste projecto e na qual a sua autarquia está incluída.
Refira-se ainda, que a divulgação desta Carta de Compromisso junto dos 35.700 clientes da Águas de Valongo está já a ser feita de uma forma personalizada junto de cada um deles, uma acção que se irá estender durante os próximos dois meses.
Por:
Miguel Barros
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