SECÇÃO: Saúde

Saúde 24 assinala cinco anos de atividade

Para assinalar este marco, a S24 lançou uma campanha institucional que reforça o compromisso da empresa em oferecer ao longo destes anos conselhos de saúde de referência e qualidade aos utentes.

Desenvolvida com base no conceito “Saúde 24, o número que o liga à saúde”, esta campanha, que estará no ar até ao final de dezembro de 2012, pretende de forma simples demonstrar a utilidade multifuncional deste serviço ao longo dos últimos cinco anos, recordando os principais momentos e acontecimentos alcançados.

Lançada no âmbito de uma parceria com o Ministério da Saúde, a S24 foi criada para melhorar a acessibilidade ao Serviço Nacional de Saúde, procurando apoiar e responder às inquietações dos utentes em matéria de saúde. Respondendo eficazmente às solicitações e necessidades dos utentes, a S24 tem apoiado a população que recorre ao serviço de atendimento, proporcionando um serviço de aconselhamento, triagem e encaminhamento de elevada qualidade.

Constituída atualmente por uma equipa de 400 profissionais de saúde, altamente qualificados e especialmente formada para dar o melhor aconselhamento ou ajudar o utente a encontrar a melhor solução, a linha dispõe atualmente de dois centros de atendimento (Lisboa e Porto).

Logo no primeiro aniversário, a S24 foi distinguida com o prémio de Boas Práticas do Setor Público, no segundo ano, em 2009, alcançou um milhão de contactos, em 2010 foi-lhe atribuído um Prémio de Inovação Tecnológica e, no ano seguinte, o serviço foi distinguido com a atribuição da Certificação de Qualidade.

Desde 2007 até setembro de 2012, a S24 verificou um aumento gradual da procura, realçando-se o pico registado em 2009, dado o papel que o Serviço Nacional de Saúde atribuiu à S24 no combate à pandemia da Gripe H1N1.

A S24 tem tido um papel fundamental na racionalização dos recursos do Sistema Nacional de Saúde sendo que a esmagadora maioria dos utentes recorre a este serviço para obter informação e aconselhamento clínico sobre o seu estado de saúde. Destes, aproximadamente 30% são aconselhados a gerir os cuidados de saúde na comodidade do seu lar, enquanto 13% são devidamente referenciados para urgência hospitalar, com envio da informação clínica necessária e prioridade no atendimento.

A qualidade do serviço oferecido pela S24 tem vindo a ser consistentemente demonstrada nos estudos de satisfação dos utentes. Por exemplo, no primeiro semestre de 2012, segundo estudos elaborados pela Nielsen, 99% dos utentes que beneficiaram do apoio da S24 ficaram satisfeitos com o atendimento prestado e 100% recomenda mesmo este serviço.

A Linha de Saúde 24 está disponível 24 horas por dia, todos os dias, através do número 808 24 24 24, ao custo de uma chamada local.